Visita técnica · Tepic
Cómo volver a ver tus cámaras en el celular después de cambiar el módem
Cambiaste de Telmex, Megacable o Totalplay y la app se quedó en negro. Las cámaras casi nunca se descompusieron: el módem nuevo cambió la red y el grabador se quedó hablando solo. Eso se reconfigura en casa. Se cobra la visita.
Qué pasó, en simple
El grabador tenía la dirección del internet viejo. El módem nuevo usa otra. Si tus cámaras van por cable, pueden seguir grabando en la casa, pero la app no las encuentra hasta que alguien entra al aparato y lo deja otra vez “en línea” (P2P). Ese menú suele estar en otro idioma o pedir una clave que ya nadie recuerda.
Por eso no dejamos aquí el procedimiento completo: un clic de más puede borrar video o dejar el sistema peor. Lo hacemos nosotros, te lo dejamos viéndose en el celular y te cotizamos claro.
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Paso 1
Confirma que cambiaste de internet
Pasaste de Telmex, Megacable o Totalplay, o te cambiaron el módem en casa. La app se quedó en negro o pide iniciar sesión otra vez. Eso cuadra con una desconfiguración de red, no con cámaras “muertas”.
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Paso 2
No toques el menú del grabador
No restaures de fábrica, no adivines la contraseña y no formatees el disco “por si acaso”. Ahí es donde se pierde el video. El aparato puede seguir grabando en la casa aunque el celular no lo vea.
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Paso 3
Mándanos una foto por WhatsApp
Foto de la parte de atrás del grabador (marca: Dahua, Hikvision, Epcom, Saxxon) y una captura de lo que muestra la app. Con eso te decimos si se reconfigura el mismo día y cuánto sale la visita.
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Paso 4
Vamos y lo dejamos en el celular
En Tepic, Xalisco y Compostela reconectamos DVR/NVR y P2P en tu domicilio. En la mayoría de los casos es menos de media hora. Pagas el servicio; no un kit nuevo si el equipo todavía sirve.